Reselling - il nuovo nome dell'usato

La vendita di oggetti usati ha attraversato i secoli. È arrivata alle case d'asta di fascia alta, ai negozi dell'usato, alle svendite e ricresce online

Le vendite online nascono sulla vendita dell’usato. Nel 1998 Craiglist ha portato online gli annunci di rivendita che vivevano molto bene sui giornali e sulla stampa gratuita locale.
eBay ha avuto la stessa genesi. La leggenda racconta che eBay sia nata da una idea di Pierre Omydiar maturata dopo la vendita a un collezionista di un dispenser rotto di caramelle Pez.
Improvvisamente la domanda è aumentata e si è trasferita dalla carta all’online.

Rimane sempre il problema principale della vendita degli oggetti usati: la fiducia.
Più alto è il prezzo, maggiore il rischio e maggiore l’importanza della fiducia.

Alcuni numeri interessanti

• Il mercato dell'usato di lusso cresce quattro volte più velocemente del mercato del lusso primario, al 12% annuo contro il 3%.

• Più venditori stanno immettendo il prodotto sul mercato. Sfoglia la ricerca di ThredUp su questo fenomeno carsico che è sempre esistito ed è qui per restare, godendo in questo momento di una fase di crescita

• Il risparmio è una forte motivazione sempre in primo piano. Nel 2020, 33 milioni di consumatori hanno acquistato per la prima volta abbigliamento di seconda mano

• Molti operatori della vendita al dettaglio hanno sperimentato un cambiamento significativo nelle preferenze e nelle aspettative dei clienti durante la pandemia di COVID-19: il 65% dei consumatori tedeschi e britannici ora afferma che acquisterà più articoli di alta qualità che durano più a lungo e il 64% dei consumatori cinesi considererà più rispettosi dell'ambiente prodotti amichevoli.

• Sempre secondo il sondaggio di ThredUp :

  • Il 45% dei millennial e della Generazione Z afferma di rifiutarsi di acquistare da marchi e rivenditori non sostenibili

  • Il 43% dei consumatori intervistati afferma di essere più attratto all’acquisto verso un marchio che consente loro di scambiare vecchi vestiti per il credito del marchio

  • Il 34% afferma di essere più propenso a fare acquisti con un marchio che offre abbigliamento di seconda mano insieme a quello nuovo.

Una tendenza in crescita

È sufficiente guardare le pubblicità che promuovono sia applicazioni dedicate alla vendita dell’usato, che le iniziative delle aziende che sostengono il recupero del dismesso. Vedi ad esempio l’ultima campagna di H&M

Tutto ritorna. La prima grande campagna pubblicitaria mondiale per il riuso è stata fatta da Levi Strauss a fine anni ‘70 dove i vecchi jeans venivano raccolti per essere riciclati in gonne, borse, altri oggetti significativi.

I vantaggi per i consumatori

Per i rivenditori c’è ampia scelta di luoghi dove vendere e la proliferazione degli spazi di vendita aumenta le possibilità di contatto con i clienti.
I vantaggi per i compratori sono:

• Risparmiare denaro: gli articoli usati hanno un prezzo scontato.
  I consumatori risparmiano. Per gli amanti dei marchi di lusso con un budget ridotto è un modo per accedere a collezioni fuori portata.

• Far parte di un progetto che salva il pianeta: comprare usato è meglio per il pianeta. Dato che la produzione di moda utilizza tante risorse, questo fa sentire bene i consumatori. Quindi i rivenditori dovranno trovare nuovi modi per corteggiarli, incluso il recommerce.

• Risparmiare spazio: il consumo consapevole è di gran moda. In breve, i consumatori non vogliono tante "cose" nella loro vita. Eppure si sentono in colpa se buttano via le cose. Il recommerce offre loro un modo sostenibile per ripulire il loro armadio.

La sfida è gestire i resi

Una delle maggiori sfide del recommerce è la gestione dei resi.
In pura linea teorica, il diritto al recesso, non comprende i prodotti usati. Nella realtà non sarà possibile negare il diritto di recesso ai consumatori.
Il problema quindi è la gestione della logistica inversa.
La domanda è: lo farai in-house o in outsourcing?

Cosa si dovrebbe considerare:

• Quanti articoli prevedi di ricevere?

• Dove li tratterai?

• Qual è la tua capacità di trattarli?

• Quanti passaggi ci sono nel processo? Il processo includerà la pulizia e le riparazioni?

• Il credito che emetterai al cliente dipenderà dalle condizioni dell'articolo?

• Come determinerai il prezzo di vendita?

• Vuoi un'esperienza del marchio completamente integrata (elencare gli articoli usati insieme ai nuovi) o vuoi vendere articoli usati su un microsito separato?

Alcuni esempi

Lululemon e Patagonia usano il servizio Trove per elaborare i resi, Patagonia gestisce un microsito separato per i beni usati.
Poi c’è sempre la possibilità dello stock e del secondo mercato che può finire in altri siti che vendono prodotti a prezzo fisso molto basso.
Quindi quale scegliere?

Quali sono gli aggiornamenti sul fronte degli strumenti di vendita?

Un primo strumento - utile comunque per qualsiasi rivenditore - dovrebbe essere un sistema flessibile di gestione degli ordini OMS Order Management System.
Sono strumenti che

• Consolidano gli articoli per la spedizione nella tua struttura di elaborazione

• Gestiscono i passaggi manuali come i controlli di qualità (in modo simile ai servizi a valore aggiunto)

• Tengono traccia degli articoli durante tutto il processo

• Attivano eventi in altri sistemi (come l’ERP o il CRM)

• Attivano le notifiche al personale e ai clienti

• Rendono automaticamente disponibile online l'articolo quando è pronto per la rivendita.

In questo modo, si crea il processo che meglio si adatta alla tua attività e alle aspettative dei tuoi clienti.

Vorrai esplorare il recommerce?

I precedenti ci sono, esistono da più tempo di quanto si pensi.
Ci sono nuovi acquirenti che apprezzano i marchi sostenibili.
I clienti di alto valore amano scambiare articoli in modo da acquistare l’ultima collezione.
La principale domanda da porsi se vuoi entrare in questo mercato è:
vuoi possedere il processo o utilizzare un servizio di terze parti?

Dovrai avere un sistema di gestione degli ordini per gestire tutti gli elementi di logistica inversa che rendono possibile il recommerce.
Ma dovrai anche avere una piattaforma di ecommerce che consenta un'integrazione perfetta con i molti punti di contatto con clienti, per controllare queste opportunità.

La vera sfida qui è la lavorazione della merce usata. Se riesci a gestire i molti dettagli complessi di questa attività, avrai l'opportunità di creare relazioni durature con i clienti che si preoccupano di ciò che accade ai capi dopo che li comprati e apprezzati.

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Auguri di Buon Natale a tutti.