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Black Friday da sprint a maratona
Il Black Friday affascina ancora?
Il Black Friday 2021 è ormai andato, passato. Tiriamo qualche somma e guardiamo avanti. I confronti con il 2019 e con il 2020 servono a poco. Dopo due anni, gli effetti della pandemia non si esauriranno in pochi mesi. Qualcuno avrà venduto di più e gioisce, qualcuno è arretrato e legge i dati come i fondi di caffè, alla ricerca dei segnali che lo rassicurino sul futuro prossimo.
C’è da chiedersi se Black Friday / Cyber Monday abbiano perso il loro fascino.
Gli acquirenti sanno ormai come ottenere le migliori offerte tutto l’anno dai marchi e dai rivenditori che affollano il mercato e i giorni in cui i consumatori in massa scelgono di acquistare iniziano a diventare un ricordo.
Il 6 dicembre potevi comprare un iPhone su Amazon ad un prezzo più basso della settimana prima, durante il Black Friday. Ogni giorno è una offerta e una promozione. Ma se cerchi processori e schede madri il problema non è avere abbondanza di offerta con prezzi in discesa, ma trovare quello che cerchi, a dimostrazione che la supply chain influenza, eccome, disponibilità e prezzi.
I clienti spendono meno? I grandi sconti sono morti?
È una domanda ricorrente. Vale sia per chi ha venduto meno delle aspettative, sia per chi ha superato le previsioni e ha sempre un orecchio aperto al mercato, attento ai segnali. Siamo passati dallo sprint di 5 giorni alla maratona che inizia sempre prima, in giornate di offerte che si rincorrono più o meno uguali e senza senso di urgenza. Bisognerebbe chiedersi se stiamo togliendo impulso all’acquisto considerando solo offerte robuste e abbondanti che catturino la nostra attenzione.
Le promozioni e i canali si sono fusi
La storia di Black Friday / Cyber Monday è la storia di promozioni nate in negozio che sono migrate online per poi ritornare nei negozi.
Se un marchio è appena coerente, i clienti possono ottenere offerte in qualsiasi canale in qualsiasi momento.
Se guardo al mio comportamento, leggo la posta, vedo le offerte. Quando un affare soddisfa le mie esigenze, lo vado a vedere. Ieri era una cosa, domani sarà qualcos’altro. Gli acquirenti sono esperti e sanno se qualcosa è un buon affare o un vero affare che vale la pena seguire.
Appunti da considerare
Basare la tua strategia sui dati dell'anno scorso può essere utile, ma non fornisce il quadro completo. Il fatto è che gli acquisti e le abitudini dei consumatori sono diversi oggi rispetto a un anno fa. Devi considerare le tendenze in un quadro generale, per offrire le migliori esperienze ai clienti e raggiungere i tuoi obiettivi durante le festività natalizie. Le vendite non finiscono con BFCM.
In questi giorni, la creazione di una campagna che crei interesse con messaggi sulla spedizione veloce è molto importante. In effetti, almeno la metà dei consumatori considera la velocità di consegna più importante sulla decisione di acquisto rispetto alla spedizione gratuita o scontata. I rivenditori faranno bene a proteggere i propri margini, sfruttando i tempi di consegna come tattica di conversione.
Tendenze da tenere sotto osservazione nel 2022
Audio
Lo streaming musicale è in forte espansione, poiché segue il movimento di fondo della domanda dei consumatori per una maggiore personalizzazione. Le persone vogliono poter ascoltare musica e podcast che si adattano al loro stato d'animo in quel momento. Gli inserzionisti hanno tutto l'interesse a garantire che parte del loro budget per i media rifletta il boom dello streaming musicale. I brand che riusciranno a catturare la mentalità e i gusti di ogni streamer avranno la meglio.
Retail media
Quest’anno Walmart ha lanciato la sua piattaforma pubblicitaria. Walmart ha i dati di acquisto di 150 milioni di acquirenti settimanali.
Ai suoi inserzionisti può offrire una visione straordinaria per tracciare e analizzare il percorso del consumatore dal primo punto di contatto - un annuncio digitale - al punto vendita.
Come Walmart, anche Amazon e tutti i rivenditori che sono seduti sulla miniera d'oro di dati dei clienti online e offline.
Grazie all'attivazione dei dati di prima parte e al targeting pubblicitario preciso, si può prevedere una forte crescita dei Retail Media nel 2022.
Amazon contro Visa in UK - aggiornamento
Amazon potrebbe perdere ~£1.39B di entrate annuali nel Regno Unito quando smetterà di accettare le carte di credito Visa a gennaio 2021.
A novembre, Amazon ha detto che non avrebbe accettato Visa dopo che la società ha aumentato le commissioni di interscambio dallo 0,3% all'1,5% dopo la Brexit.
Di più:
Amazon ha 48 milioni di clienti nel Regno Unito, che hanno speso £20.6B sulla sua piattaforma nel 2020, un aumento del 50% anno su anno.
Un recente sondaggio su 2.000 acquirenti ha rilevato che il 13% ridurrà o smetterà di fare acquisti da Amazon una volta che non sarà più permesso di pagare con Visa.
Il mese scorso, il CFO di Visa Vasant Prabhu ha detto che si aspetta che entrambe le parti risolvano i loro disaccordi.
Mastercard potrebbe sostituire Visa come partner della carta di credito co-brand di Amazon.
Mastercard ha anche aumentato le sue commissioni di interscambio nel Regno Unito dello stesso importo. Non è chiaro perché Amazon ha punito solo Visa.
Visione del futuro: The State of Fashion 2022
analizza i 10 temi da tenere d'occhio l'anno prossimo. Si parla ancora di commercio sociale e di metaverso. (McKinsey/Business of Fashion)
A mano a mano che il mondo andrà avanti e ti chiamerà ad una connessione sempre maggiore - vedi tutta la entusiasta narrazione del metaverso, la contro-risposta di lusso sarà quella di disconnettersi. Basterà avere un telefono che faccia chiamate e due cose rudimentali. Email, messaggi, ecc. possono attendere. Il cervello ha bisogno di uno spazio ordinato per esistere. Il mio spazio, non il metaverso.