L’importanza delle strategie sui social media

Una buona strategia sui social media fa parte del bagaglio di iniziative che un progetto di marketing non può assolutamente tralasciare.

Ci sono due modi di considerare il customer care. Il primo pensa che sia un costo da pagare, una fatica da prendersi in carico, il secondo crede che il customer care sia lo strumento principale di ascolto dei consumatori ed il modo con cui un’azienda si propone ai consumatori. Quello che non bisognerebbe mai dimenticare è che i brand e le aziende non si possono giudicare dalle pubblicità e da […]

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Il problema del ROI, il ritorno sull’investimento, assilla il Web fin dagli albori. Si è sempre cercato di inseguire un modello di business, per accorgersi che non funzionava e cercare un rimedio. Nei primi giorni del web si mettevano online i siti  per vendere la pubblicità sulla base dei grandi numeri di visite attesi. E’ chiaro che una visita non è un successo, ma questa semplice constatazione non sembrava avere […]

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La triade SoLoMo identifica una tendenza in rapida espansione. Secondo  Pew Research Center le ricerche per ristoranti e locali passano soprattutto online, secondo Google il 40% di tutte le ricerche sui dispositivi mobili sono locali. Si può immaginare che circa metà dell’accesso a Facebook e a Twitter avvenga da dispositivi mobili ed il traffico da mobile su YouTube è triplicato nel 2011. Per le imprese che hanno un forte legame […]

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I clienti hanno esigenze diverse e interessi diversi. Questa semplice affermazione viene poi negata nei fatti al momento della vendita, quando le aziende non se ne accorgono e non fondano le loro politiche su queste differenze. Succede sia quando si costruisce una vendita online nell’ecommerce e nei marketplace, sia quando si fonda una politica di gestione sui social media. In genere si pensa che sia attraente offrire una grande esperienza […]

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Nel momento che stai facendo un grande sforzo per aggiungere fan e follower sui tuoi account sociali, considera che devi lavorare per difendere il tuo investimento concretizzando in qualcosa di ben più duraturo e sicuro. Immagina che il tuo social network preferito sparisca. Tutti gli scenari sono possibili e nel novero delle probabilità ci sta anche questo. Stai spendendo ore di lavoro e stai investendo danaro perché vuoi aver un […]

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Per tutti coloro che si interessano di gestione di comunità online, una ricerca di riferimento è stata pubblicata dalla Harvard Business Review nel 2008 da Susan Fournier e Sara Lee. Le dinamiche che girano attorno alle comunità di marca sono analizzate partendo dalla analisi interna di una delle community più forti ed estese, quella della Harley Davidson. In un momento in cui si parla di coinvolgere gli utenti in una […]

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