Consigli e suggerimenti per creare un ecommerce di successo

Consigli e suggerimenti sul mondo dell’ecommerce. Dall’inserimento dei prodotti
al pagamento online, un ecommerce è una macchina per vendere che obbedisce a precise regole e che va verificata e messa a punto continuamente.
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Ne succedono di tutti i colori. Clienti che restituiscono prodotti affermando che sono difettosi e non lo sono. Hanno usato il prodotto, si sono divertiti e ora lo restituiscono. Venditori penalizzati perché non rispondono velocemente a richieste a volte assurde. Clienti che lasciano il feedback solo per lamentarsi. Clienti che minacciano il feedback negativo per avere sconti. Vendite che andavano bene ieri e che oggi sono in calo. Questo è […]

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Tutti abbiamo sperimentato come i prezzi possano essere personalizzati. Spesso una prima occasione è quando compriamo online un volo aereo. Ma ben prima delle compagnie aeree, nel negozio di tessuti di mio nonno, i prezzi erano sempre personalizzati sul cliente. Mio nonno aveva un grande negozio di tessuti a metraggio. Le persone compravano corredi -l’acquisto di una vita, e tagli di tessuti per  occasioni importanti. A seconda del cliente e […]

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Partecipo alla terza edizione di WM Expo a Padova, un evento sempre ben organizzata e ricco di stimoli interessanti. Intervengo su un argomento che mi interessa molto, portando un mio personale punto di vista. Quando si parla di “apocalisse del retail” si intende, quasi sempre, la sparizione dei piccoli negozi a fronte della crescita delle vendite online. Gli atteggiamenti vanno dallo stupore, alla riprovazione, allo sgomento per un cambiamento a cui […]

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Impossibile ignorare il valore di Amazon e quanto conta per le vendite online. Vorrei affrontare il difficile nodo del rapporto tra Amazon e marchi, perché tante cose si possono dire ed immaginare su Amazon e la crescita delle vendite online, ma non si può certo ignorare che Amazon esista e che i consumatori comprino su Amazon. A tutti è nota la presa di posizione di Birkesnstock: Nel 2016 Birkenstock ha […]

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L’eCommerce è circondato da molti pregiudizi. L’ambiente in cui si svolgono le vendite non è mai stato così competitivo. I venditori devono affrontare mercati e situazioni complesse ed ogni investimento andrebbe misurato con un riferimento preciso a dati e a situazioni reali per non sovrapporre le proprie personali valutazioni a quello che succede nel mercato. Va anche ricordato che il ritmo del cambiamento è così veloce, che si dovrebbe essere […]

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I marketplaces sono fondamentali in qualsiasi strategia di commercio online, alla base di tanti altri progetti come la personalizzazione e la vendita omnichannel. Troppo spesso, però, i venditori guardano con sospetto e pregiudizio alla gestione dei marketplaces e non considerano il successo che tanti altri rivenditori hanno avuto con i marketplaces stessi. L’esperienza del cliente domina su qualsiasi cosa ed è necessario un approccio intelligente al commercio al dettaglio. I […]

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