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Gestire con successo una comunità online
Gestire con successo una comunità online, regole, consigli, idee, esperienze
Mito n. 1 – Per conservare il cliente bisogna abbassare il prezzo. Nell’atto d’acquisto di un prodotto o di un servizio entrano molti fattori, logici ed emozionali. La cosa importante è non fare promesse che non possono essere mantenute. Capire i problemi e le necessità del cliente, significa poi impostare un rapporto che non si basa solo sulla leva del prezzo, ma tiene conto di tutti gli aspetti che hanno [...]
Un articolo pubblicato da eMarketer mostra i risultati di uno studio condotto da Visibli che fa vedere come l’impegno dei fan diminuisca con il crescere del loro numero. In sostanza l’articolo dice che più grande è la pagina minore è il coinvolgimento e la partecipazione. Lo studio è condotto su pagine con almeno 100.000 fan e ci sono quindi diverse cose da considerare. Il peso della dimensione La frammentazione. Più [...]
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GAP e la gestione del marchio è ormai un caso di scuola nella gestione dell’immagine online e del rapporto tra marca, consumatori, comunità. La cronologia degli avvenimenti GAP decide di cambiare il suo logo direttamente sul proprio sito web il 4 ottobre 2010. Non c’è nessuna comunicazione del perché e del per come, né sul sito né sulla pagina facebook che raccoglie una comunità consistente di più di 1 milione [...]
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Per il New Yorker Malcom Gladwell ha scritto un ottimo articolo sulle differenze tra attivismo online e attivismo reale. Il titolo è: Piccolo Cambiamento, perché la rivoluzione non può essere twitterata dove si mostrano i confini e le differenze tra le reti di organizzazioni e le tradizionali strutture gerarchiche. Malcom Gladwell usa la storia politica degli Stati Uniti per la sua dimostrazione. Lunedi, 1 febbraio 1960, verso le 16.30, quattro [...]
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Gestire una community online è una opportunità ed un problema. Tutte le marche si stanno ponendo questo problema, le marche e le organizzazioni. Non si tratta solo di gestire il dialogo possibile e le interazioni che si possono creare. Quello che è certo è che le marche, le aziende, le organizzazioni devono prestare attenzione alle comunità. Se è facile identificare una comunità, molto più complesso è gestire un rapporto che [...]
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Costruire e gestire una comunità online non è semplice né immediato. Richiede dedizione, capacità, tempo da dedicare. E’ un lavoro lungo e paziente che riempie di soddisfazione, ma che è anche faticoso. Senza sforzi e senza un impegno preciso, non si costruisce una comunità online vitale. Qui ci sono alcuni elementi che possono essere utili a chi si accinge a questa impresa. 1 – Obiettivo: evidenziare l’obiettivo della comunità Come [...]
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