giugno 2012

Come mantenere la calma e trarre il meglio da una situazione difficile. Per un venditore online mantenere i clienti felici dovrebbe essere una priorità assoluta, ma c’è sempre un problema in agguato, oppure si trova il cliente che semplicemente si lamenta di ogni cosa. Le preoccupazioni dei clienti nascono dai problemi che si possono verificare durante una transazione. In genere riguardano i costi, le disponibilità dei prodotti, le opzioni sui […]

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Lo scenario dell’ecommerce è molto competitivo, ed è indispensabile creare un copy, un testo, che sia chiaro e coinvolgente. Le persone che comprano online vogliono fare affari con altre persone, non trattare con noiosi ecommerce che pubblicano foto sgranate e descrizioni scritte male e con il piede sinistro. Consiglio n.1 Sii originale. La rete è piena di siti che copiano ed incollano la scheda del produttore, oppure copiano ed incollano […]

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Vendere online e costruire un progetto di ecommerce coinvolge competenze manageriali, finanziarie, operative. Si possono immaginare molti scenari, ma spesso bisogna fare i conti con molti imprevisti. Le spese sono sempre più alte di quanto immagini. Gli incassi sono inferiori alle aspettative. Non hai mai abbastanza danaro. I flussi di cassa non sono quelli che immagini. Il tuo modello di business deve essere modificato. I problemi possono nascere in fase […]

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Vendere online è un affare competitivo. La concorrenza esiste, non è eliminabile, è agguerrita, ha punti di forza e di debolezza che è importante analizzare e conoscere. Una piccola e media impresa che vende online dovrebbe fare un’analisi qualitativa periodica della propria concorrenza per capire i prezzi dei concorrenti, le loro politiche di marketing, la qualità del servizio clienti, il mix del prodotto e l’organizzazione della proposta commerciale. I dati […]

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In questa seconda parte esaminiamo come alcune strategie di comunicazione e di assistenza agli utenti si possono utilizzare per migliorare ulteriormente la credibilità percepita. Comunicare in modo efficace. Gli utenti sono arrivati nel tuo sito e stanno lì a guardare e leggere le tue inserzioni per prendere poi una decisione. Fai in modo che le informazioni, le recensioni dei prodotti, i confronti, le descrizione, le note informative, siano scritte in un […]

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Secondo i dati rilasciati da Casaleggio ed Associati l’ecommerce in Italia vale nel 2011 quasi 19 miliardi di euro, con una crescita del 32% rispetto all’anno precedente. Nei primi mesi del 2012, a fronte di una generale contrazione dei consumi, le vendite online continuano a crescere a doppia cifra. In questo scenario, ampliando lo sguardo, possiamo prendere alcuni dati da The Marketing Live Performance Index. Tre cose interessanti: Crescita degli […]

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