Come gestire e-Commerce e servizio clienti

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Gestire un e-Commerce non è contrario ad avere un buon servizio clienti.

Un buon servizio clienti non è nemmeno un accessorio alla vendita. Un buon servizio clienti segue il clienti nell’acquisto, prima durante e dopo la vendita.

Gli elementi importanti sono:

  1. Mostrare tutte le opzioni di contatto
  2. Avere opzioni di contatto in tempo reale, chat, skype, telefono.
  3. Rispondere subito alle mail del cliente.
  4. Creare una pagina FAQ senza pensare che i clienti, lette le FAQ, rinuncino a qualsiasi contatto.
  5. Mostrare disponibilità, comprensione ed interesse alle esigenze del cliente.
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