Gli standard GS1 sono presenti nel mondo del dettaglio da qualche decennio, almeno dal 1976. Non fai mai caso al codice a barre quando sei al supermercato e non ti poni alcun dubbio sui prezzi quando i prodotti della tua spesa sono passati alla cassa. Tutto accade grazie allo standard GS1. Standard GS1 in store Oggi è difficile immaginare un supermercato che lavora senza gli standard dei codici a barre, […]

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Ne succedono di tutti i colori. Clienti che restituiscono prodotti affermando che sono difettosi e non lo sono. Hanno usato il prodotto, si sono divertiti e ora lo restituiscono. Venditori penalizzati perché non rispondono velocemente a richieste a volte assurde. Clienti che lasciano il feedback solo per lamentarsi. Clienti che minacciano il feedback negativo per avere sconti. Vendite che andavano bene ieri e che oggi sono in calo. Questo è […]

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Tutti abbiamo sperimentato come i prezzi possano essere personalizzati. Spesso una prima occasione è quando compriamo online un volo aereo. Ma ben prima delle compagnie aeree, nel negozio di tessuti di mio nonno, i prezzi erano sempre personalizzati sul cliente. Mio nonno aveva un grande negozio di tessuti a metraggio. Le persone compravano corredi -l’acquisto di una vita, e tagli di tessuti per  occasioni importanti. A seconda del cliente e […]

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Quando si parla di ecommerce, raramente pensiamo al B2B. Per la buona ragione che in Italia il commercio online tra le aziende è poco sviluppato. Sono poche le aziende che hanno un approccio genuino di ecommerce B2B, poche ancora che hanno un sito commerciale. In questo campo le abitudini sono dure morire. Basta pensare solo a quanti usano e chiedono di usare il fax per trasmettere dati ed informazioni. Le […]

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Partecipo alla terza edizione di WM Expo a Padova, un evento sempre ben organizzata e ricco di stimoli interessanti. Intervengo su un argomento che mi interessa molto, portando un mio personale punto di vista. Quando si parla di “apocalisse del retail” si intende, quasi sempre, la sparizione dei piccoli negozi a fronte della crescita delle vendite online. Gli atteggiamenti vanno dallo stupore, alla riprovazione, allo sgomento per un cambiamento a cui […]

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La lettura dei brevetti di eBay sulla ricerca fornisce indicazione abbastanza dettagliate su come funziona questo strumento cruciale. I criteri principali sono: La domanda prevista per l’elemento in un elenco. La “qualità” del venditore. I brevetti descrivono i modi i cui eBay potrebbe utilizzare – e probabilmente utilizza, una varietà di fattori oltre la mera rilevanza nella sua classifica di ricerca. La rilevanza è l’ordine predefinito che appare al cliente […]

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